Willkommen bei Küchen Verkauf, Ihrem vertrauenswürdigen Online-Shop für hochwertige Lebensmittel und kulinarische Spezialitäten. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Premium-Produkten vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Produkte ungeöffnet, original verpackt und in einwandfreiem Zustand sind.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Lebensmittel (alle Kategorien)
  • Eingelegtes & Antipasti (nach Erhalt geöffnet)
  • Fertiggerichte & Konserven (nach Erhalt geöffnet)
  • Fertigsauce & Fertigsoßen (nach Erhalt geöffnet)

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung genehmigen: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zukommen lassen.
  3. Verpackung & Versand:
    • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
    • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket
    • Bringen Sie das Paket zur Post oder vereinbaren Sie eine Abholung
  4. Prüfung & Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder ein alternatives Produkt an.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Küchen Verkauf Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • [Artikelname 1] – [Menge] – [Grund]
  • [Artikelname 2] – [Menge] – [Grund]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname]].

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Küchen Verkauf Kundenservice
Gutenbergstraße 63
24321 Stuttgart, Deutschland
E-Mail: [email protected]